#008 ¿Qué debería lograr el marketing en tu empresa?
Nuevo episodio de Herramientas para tu empresa con Anita Figueiredo
El marketing debería ayudar a una empresa a construir marca, atraer a los clientes adecuados y desarrollar relaciones que contribuyan al crecimiento y la rentabilidad del negocio.
Para que ese aporte sea concreto, las publicaciones, campañas y acciones comerciales necesitan una dirección clara: entender al cliente, definir una propuesta de valor y establecer qué resultados se busca alcanzar.
En el episodio #008 de Herramientas para tu empresa, Rodrigo Puopolo, cofundador de Vodemia y Trini Talkbot, conversa con Anita Figueiredo sobre el lugar que debería ocupar el marketing en la estrategia y las decisiones de una empresa.
La invitada es estratega en Proteína y Epopeya, coautora del libro Playbook, profesora en la Universidad Torcuato Di Tella y mentora de Endeavor. Su experiencia combina estrategia de marcas, desarrollo de productos y profesionalización del marketing en organizaciones de distintas industrias.
Construir marca, adquirir clientes y desarrollar relaciones
Uno de los ejes de la conversación es la necesidad de trabajar en construcción de marca, adquisición y desarrollo de clientes. Cada frente cumple una función: construir reconocimiento y preferencia, generar nuevas oportunidades y ampliar el valor de las relaciones existentes.
El trabajo con un cliente continúa después de la primera venta. Entender su experiencia, acompañar sus necesidades y detectar oportunidades de desarrollo permite construir un vínculo más sólido. Por eso, el costo de adquisición debe analizarse junto con el valor que ese cliente puede aportar a lo largo del tiempo.
El episodio también lleva estos conceptos a un caso hipotético: una fábrica de herramientas que busca ingresar en una nueva región. El ejemplo permite analizar cómo coordinar marketing y estrategia comercial, comprender las necesidades de las ferreterías y de los consumidores finales, y acompañar la presencia del producto en el canal con acciones que favorezcan su venta.
En este episodio se abordan temas como:
- Qué diferencia al marketing estratégico, táctico y operativo.
- Cómo conectar el marketing con los objetivos y el contexto del negocio.
- Por qué la construcción de marca requiere consistencia y una mirada de largo plazo.
- Cómo equilibrar la adquisición de nuevos clientes con el desarrollo de los actuales.
- Qué relación existe entre el costo de adquisición y el valor del cliente en el tiempo.
- Cómo intervienen el producto, la gestión y la comunicación en la propuesta de valor.
- Cómo coordinar Marketing y Comercial cuando hay distribuidores y consumidores finales.
- Qué información debería aportar marketing para mejorar las decisiones de la dirección.
- Qué responsabilidades conviene mantener dentro de la empresa y cómo trabajar con agencias.
- Cómo evaluar los resultados del marketing con indicadores del negocio.
- Qué considerar al definir el presupuesto y profesionalizar el área.
Profesionalizar el marketing para mejorar las decisiones del negocio
Profesionalizar el marketing implica definir objetivos, responsabilidades y criterios para asignar recursos. También requiere contar con personas que comprendan el negocio y puedan traducir su estrategia en decisiones sobre clientes, productos, canales, marca y comunicación.
La conversación plantea la importancia de sostener una dirección interna que oriente el trabajo de las agencias y los proveedores. Un equipo externo necesita información, prioridades y seguimiento para contribuir a los resultados que la empresa espera.
La medición también debe responder a esos objetivos. La incorporación de clientes, la reducción de bajas, las unidades vendidas y los márgenes permiten evaluar el aporte al negocio, mientras que la construcción de marca requiere una mirada de mayor plazo.
Si sos empresario, socio, director, gerente o responsable de Marketing y Comercial, este episodio ofrece criterios para revisar cómo se organiza hoy el marketing en tu empresa, qué decisiones está ayudando a tomar y qué capacidades necesitás desarrollar.
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Sobre Herramientas para tu empresa
Herramientas para tu empresa es el podcast de Vodemia donde conversamos con especialistas, empresarios y referentes sobre temas clave para gestionar mejor: liderazgo, estrategia, ventas, costos, tecnología, procesos, personas y toma de decisiones.
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