Las formas en que como nos relacionamos con el cliente
Cuando hablamos de CRM, nos referimos a Gestión de Relacionamiento con el cliente (en inglés, Customer Relationship Management), es decir las formas en que como nos relacionamos con el cliente
VodemiaCRM es una herramienta donde todos los procesos de relaciones con el cliente se guardan en la ficha del mismo, de forma ordenada, precisa y actualizada constantemente.
Uno de los principales beneficios de nuestro desarrollo, reside en que la información del cliente es de su propiedad, por eso los miembros de nuestra compañía nos comprometemos día a día a realizar un seguimiento de la información del cliente.
Nuestra plataforma, es un sitio en común entre los miembros de la empresa, donde se observan las interacciones que tienen lugar entre los distintos departamentos, de acuerdo a las situaciones inherentes al cliente, donde se observan las distintas metodologías que dan respuesta a dichas situaciones, los tiempos que llevaron cada una de ellas y los responsables de llevar dichas funciones.
Es por eso que tiene lugar la automatización del proceso, en términos de planificación, organización, dirección, control y evaluación, traducida en la eficiencia que caracteriza a VODEMIA.
De esta manera, el uso de nuestro CRM permite la gestión a gran escala, y con esto nos referimos a grandes volúmenes de clientes, y la información referente a cada uno de ellos, sin límites.
Cuando nos referimos a un sitio en común, destacamos que en cada tarea existe un responsable de asignarla, un encargado de llevarla a cabo, evidenciándose claramente la interacción que nos caracteriza.
En definitiva, podemos concluir en que el VodemiaCRM, es una herramienta que permite la personalización de las relaciones con los clientes, los procesos que se suscitan en cada uno de ellos, y de esta manera llevamos a cabo la acción más eficiente.
Bernardo Apelbuem
Responsable de Implementación – Vodemia